Stili decisionali: d'istinto, ci dormo su, rimando — tu come decidi?

Davanti a una decisione importante, di solito cosa fai? C'è chi decide subito, d'istinto. C'è chi ne parla con qualcuno prima di muoversi. C'è chi ci dorme sopra e decide a mente fresca. E c'è chi la rimanda — e poi la rimanda ancora. Non esiste uno stile giusto. Ma il modo in cui decidi abitualmente spiega gran parte di come vanno, poi, le tue decisioni.

Perché conoscere il proprio stile conta

Nessuno sceglie il proprio modo di decidere: lo si eredita da come si è imparato a lavorare e a un certo punto smette di sembrare uno stile e comincia a sembrare il modo in cui funzionano le cose.

Il problema non è averne uno. È che ogni stile ha un punto cieco preciso, sempre lo stesso e quel punto cieco lavora contro di te esattamente quando la decisione conta di più — perché sotto pressione si torna tutti al proprio automatismo.

Riconoscerlo non serve a cambiarlo. Serve a sapere quale passaggio, nel tuo caso, va presidiato con più attenzione.

I quattro stili e dove ciascuno si inceppa

1. Chi decide d'istinto. Legge in fretta, capisce prima degli altri, chiude. È lo stile che ha costruito molte aziende: in situazioni note e con informazioni sufficienti, l'intuito allenato è una forma di intelligenza rapida, non una scorciatoia. Dove si inceppa: salta il passaggio in cui si guardano le conseguenze — cosa rischio se va male, cosa costa correggere. Funziona benissimo finché la decisione somiglia a qualcosa che ha già visto. Su ciò che è nuovo, la stessa velocità diventa un rischio.
2. Chi ne parla. Prima di decidere sente due o tre persone, raccoglie pareri, si confronta. Dove si inceppa: il confine fra raccogliere informazioni e cercare autorizzazione è sottile e non si vede da dentro. Il segnale è chiedere finché non arriva la risposta che si sperava oppure chiedere a persone che hanno un interesse nell'esito. A quel punto non stai decidendo: stai distribuendo la responsabilità.
3. Chi ci dorme su. Si prende una notte o qualche giorno e decide a mente fresca. Sulla carta è lo stile migliore ed è quello che raccomanderemmo a chiunque per le decisioni pesanti. Dove si inceppa: quando «ci dormo su» diventa un'abitudine senza scadenza. Una notte è metodo. Tre settimane è rinvio con un nome più rispettabile.
4. Chi rimanda. La decisione resta sul tavolo, torna in mente la domenica sera e non si chiude mai. Dove si inceppa: ovunque — ma soprattutto nel fatto che rimandare non sembra una decisione e invece lo è. È la sola che paghi con certezza matematica ogni mese ed è il meccanismo del debito decisionale.

Quasi nessuno è puro. La maggior parte delle persone è una cosa sulle decisioni tecniche e un'altra su quelle che coinvolgono persone — ed è proprio in quel passaggio che si scoprono le sorprese.

La domanda che scioglie il nodo

Non serve un test per riconoscersi. Serve guardare i fatti:

Le ultime tre decisioni importanti che ho preso: quanto tempo è passato fra il momento in cui è nato il problema e quello in cui l'ho chiuso?

Il numero risponde meglio di qualunque autodescrizione. Ore significa istinto. Giorni significa riflessione. Mesi significa rinvio, comunque tu preferisca chiamarlo.

E c'è una seconda domanda, più scomoda: di quelle tre, quante hanno funzionato? Perché lo stile non si giudica su come ti fa sentire mentre decidi, ma su come vanno a finire le decisioni.

Come si esce dal proprio automatismo

Non cambiando personalità: aggiungendo il passaggio che il tuo stile salta. È il lavoro di un Decision Brief e ciascuno lo usa in modo diverso.

• Se decidi d'istinto: il passaggio da presidiare è cosa è in gioco. Prima di chiudere, immagina che sia andata male e chiediti cosa è successo. Costa dieci minuti e non ti toglie la velocità.
• Se ne parli: il passaggio è la situazione ai fatti. Scrivila prima di sentire chiunque, così sai cosa pensavi tu — e verifica che le persone a cui chiedi non abbiano un interesse nell'esito.
• Se ci dormi su: il passaggio è la prossima azione. Dai una data alla decisione nel momento in cui la rimandi. Una notte con una data è metodo; una notte senza data diventa un mese.
• Se rimandi: il passaggio è il costo dell'attesa. Metti un numero, anche approssimativo, su quanto ti costa ogni mese convivere con quel problema. È l'unica cosa che ribalta il confronto, perché rende visibile ciò che non lo è.

Il metodo completo, nei suoi quattro passi, è in questa guida.

Gli errori più frequenti

• Scambiare lo stile per un'identità. «Io sono uno d'istinto» descrive un'abitudine, non un destino. Le abitudini si presidiano nei punti in cui costano.
• Usare lo stesso stile per tutto. Il modo giusto di decidere quale fornitore usare non è il modo giusto di decidere se separarsi da un socio. La differenza la fa quanto è reversibile la scelta.
• Confondere il rinvio con la riflessione. Il test è semplice: se stai raccogliendo un'informazione precisa che arriverà a una data, stai riflettendo. Se stai aspettando di sentirti pronto, stai rimandando.
• Credere che parlarne sia sempre meglio. Dipende con chi. Il confronto vale se l'altro non ha interesse nell'esito — e sopra un certo livello quelle persone si contano su una mano.
• Giudicare la decisione dall'esito. Una scelta presa bene può andare male e una presa male può andare bene per fortuna. L'unica cosa che controlli è il processo.

Il punto di conoscere il proprio stile non è correggersi. È smettere di esserne ostaggio proprio quando la posta è alta — perché è lì che l'automatismo torna, puntuale.

Un metodo serve esattamente a questo: non a decidere al posto tuo, ma a impedire che sia l'abitudine a farlo.

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